Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO


PRAZO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicitações fora deste prazo não poderão ser aceitas.

Importante: Pedidos com nota fiscal já emitida não podem ser cancelados antes do envio. Nestes casos, solicite a devolução após receber o produto.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

✓ Estar novo, limpo e sem sinais de uso
✓ Manter etiquetas originais intactas
✓ Ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido

Produtos com evidências de uso, etiquetas danificadas ou removidas não serão aceitos.

COMO SOLICITAR TROCA

1ª Troca - TOTALMENTE GRÁTIS

Na primeira troca do seu pedido, a Arif cobre 100% do frete de envio e retorno, sem custo para você.

Passo a passo:

  1. Preencha o formulário de troca disponível em nosso site
  2. Aguarde até 7 dias úteis para receber o código de postagem dos Correios por e-mail
  3. Leve o produto lacrado com as etiquetas + código de postagem aos Correios
  4. Após recebermos e aprovarmos o produto (até 5 dias úteis), você receberá um cupom de desconto no valor pago
  5. Use o cupom em uma nova compra no campo "cupom de desconto" durante a finalização

Se a nova peça custar mais: Finalize o pedido normalmente por PIX ou boleto, mas não efetue o pagamento. Avise-nos pelo WhatsApp após finalizar o pedido.

Se a nova peça custar menos: O saldo restante do cupom permanece disponível para uso futuro.

2ª Troca em diante

A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio fica por conta do cliente (até R$ 19,90). O pagamento pode ser feito diretamente nos Correios no momento da postagem.

Observação: Mesmo cobrindo legalmente apenas o frete de retorno, a Arif continua cobrindo o frete de envio da nova peça para você.

COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)

Caso prefira a devolução ao invés da troca:

  1. Preencha o formulário de devolução
  2. Aguarde até 7 dias úteis para receber o código de postagem por e-mail
  3. Leve o produto lacrado + código de postagem aos Correios
  4. Acompanhe a entrega pelo código de rastreio
  5. Após aprovação do produto (até 5 dias úteis), você receberá o estorno em até 30 dias úteis

Atenção: Após escolher "troca" no sistema, não é possível alterar para "devolução". Escolha com cuidado.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Sobre Cupons:

  • Validade: 1 ano a partir da emissão
  • Onde usar: No campo "cupom de desconto" durante a finalização da compra
  • Acumulativo: Você pode adicionar outras peças ao carrinho para aproveitar o frete

Produtos em Promoção:

  • Podem ser trocados normalmente
  • Não é necessário pagar diferença de valor (siga as instruções acima)

Produto Esgotado:

  • Seu cupom é válido por 1 ano
  • Aguarde a reposição do estoque ou escolha outro produto

Prazos de Envio:

  • Variam conforme tempo de produção e seu CEP
  • Calculados automaticamente no checkout

PERGUNTAS FREQUENTES

Comprei na promoção e quero trocar por uma peça mais cara. Preciso pagar a diferença?
Não. Finalize o pedido por PIX, mas não efetue o pagamento. Avise-nos pelo WhatsApp após finalizar.

A peça que quero está esgotada. E agora?
Seu cupom vale por 1 ano. Você pode aguardar a reposição ou escolher outro produto.

Preciso gerar cupom mesmo só trocando o tamanho?
Sim. Toda troca gera um cupom no valor da peça devolvida para você usar em uma nova compra.

Quem paga o frete na troca?
A Arif cobre o frete de ida e volta na primeira troca. A partir da segunda troca, você paga apenas o envio (até R$ 19,90).

Posso adicionar outras peças ao carrinho?
Sim! Aproveite para adicionar outros produtos e otimizar o frete.

Onde uso meu cupom?
No carrinho de compras, no campo "cupom de desconto".

Quanto tempo tenho para usar o cupom?
1 ano a partir da data de emissão.

PRECISA DE AJUDA?

Entre em contato conosco: